Пользовательское соглашение сервиса "Медсестра на дом"

(далее – «Соглашение»)

1. Термины и определения

1.1. В настоящем Соглашении применяются следующие термины и определения:

1.1.1. Приложение, Сервис – программа «Медсестра на дом», предназначенная для установки на мобильное устройство Пользователя на условиях данного Соглашения;

1.1.2. Пользователь – лицо, использующее Приложение и заключившее соглашение с Компанией путем акцепта в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

1.1.3. Исполнитель – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый гражданин, осуществляющее(ий) оказание услуг медицинских услуг медсестры по выезду к Пользователям Приложения при оформлении ими Заказа, а также осуществляющее(ий) Доставку Товаров Пользователям Сервиса в случае, когда соответствующая возможность предусмотрена в Приложении и определена в условиях оформления Заказа Услуги/Товара;

1.1.4. Заказ – оформленный Пользователем в Приложении заказ Услуги по получению услуг медсестры на дому или месту обслуживания медсестры, в результате которого Пользователь заключает договор о получении Услуги/Товара с Исполнителем, включая условия о доставке Услуги/Товара Пользователю, на условиях, определенных Исполнителем и размещенных в Приложении;

1.1.5. Договор – договор об оказании Услуги/Товара с Исполнитель за вознаграждение, включая условие о выезде Исполнителя к Пользователю, заключаемый между Пользователем и Исполнителем в результате оформления Заказа;

1.1.6. Услуга / Товар (далее Услуга) – профессиональная медицинская услуга, в том числе продажа по поручению Пользователя медицинских безрецептурных препаратов и медикаментов, иные товары, оказание и доставку которых для Пользователей и/или реализацию которых Пользователям осуществляет Исполнитель в результате оформления Пользователем Заказа в Приложении. Сервис самостоятельно определяет порядок заказа, стоимость и перечень Услуг которые могут предлагаться пользователям через Сервис;

1.1.7. Выезд – услуга выезда Исполнителя к Пользователю, Заказ которого Пользователь оформил в Приложении; Исполнитель приезжает в выбранное клиентом Время по указанному в Заказе адресу. При необходимости заказа новых Услуг Исполнителя, Пользователь заказывает и оплачивает их через Приложение.

1.1.8. Баллы, бонусный счет — внутренний счет Пользователя в Приложении для накопления и получения особых условий по заказу / выезду и другим дополнительным функциями Приложения. Бал не является валютой и не может быть использован как платежное средство. Условия по накоплению и расходованию баллов определяются Приложением и могут быть изменены в одностороннем порядке Компанией.

1.1.9. Компания – ООО «Краблер АйТи» (ОГРН: 1187746720094; адрес: 115522, г. Москва, просп. Пролетарский, д.17, корп.1, этаж 1, пом. II, каб. 2, оф. 99).

1.1.10. Пациент — физическое лицо к которому применяются медицинские процедуры. Если Пользователь Заказа является Пациентом, то он дополнительно дает согласие на медицинское вмешательство в рамках статьи 20 323-ФЗ. "Условия оказания услуг приведены в разделе 12 настоящей Оферты. В случае если Пациент не является Пользователем Заказа, то Исполнитель дополнительно подписывает "Согласие с условиями оказания услуг" на бумажном носителе и/или с применением средств цифровой подписи.



2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и регулирует отношения между Компанией и Пользователем, связанные с использованием Приложения.

2.2. В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцепт настоящего Соглашения означает полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми условиями настоящего Соглашения. Акцептом условий настоящего Соглашения считается установка Пользователем Приложения на свое мобильное устройство, использование Приложения. Используя Приложение, Пользователь также подтверждает свое согласие с Политикой Конфиденциальности, размещенной на сайте: https://promo.crabler.com/legal/confidential/. Акцептуя это Соглашение, Пользователь также подтверждает, что является дееспособным и достигшим возраста, необходимого для заключения Договора с Исполнителем. Использование Приложения допускается исключительно на условиях настоящего Соглашения.

2.3. Это Соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем порядке, при этом Компания уведомит Пользователей, уже акцептовавших Соглашение или одну из его предыдущих версий, по email или в Приложении. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента размещения на Сайте и/или в Приложении. В течение 10 дней после уведомления об изменении Соглашения Пользователь, уже акцептовавший Соглашение или одну из его предыдущих версий, может акцептовать новую версию Оферты, причем договор между ООО «Краблер АйТи» и Пользователем считается измененным с даты акцепта новой версии Соглашения и продолжит действовать на условиях новой версии Соглашения.

2.4. Если в течение 10 дней после уведомления об изменении Соглашения Пользователь не акцептует новую версию Соглашения, то договор между ООО «Краблер АйТи» и Пользователем, возникший путем акцепта Пользователем одной из предыдущих версий Соглашения, прекращаются в последний день этого 10-дневного срока. Продолжение использования Приложения после внесения изменений в настоящее Соглашение означает согласие Пользователя с такими изменениями.

2.5. Если Пользователь не согласен с какими-либо положением настоящего Соглашения, а также с внесенными изменениями в Соглашение, Пользователь должен прекратить использование Приложения.

2.6. Функции Приложения могут быть недоступны или ограничены в зависимости от местонахождения Пользователя, адреса предоставления Услуги, адреса Выезда, информации о Товаре/Услуге, предоставляемой Исполнителем, а также от иных обстоятельств.

2.7. Компания не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Исполнителем о Товаре/Услуге и/или Выезде, включая информацию о стоимости Товара/Услуги и/или Доставки, сроках оказания Услуги и/или осуществления Выезда, а также наличии Товара/Услуги в данный момент.


3. Регистрация Пользователя


3.1. Пользователь должен пройти регистрацию и авторизацию для использования функций Приложения. При регистрации Пользователь должен заполнить форму регистрации в Приложении, указывая свои имя, фамилию, номер телефона и/или адрес электронной почты. Подтверждение регистрации происходит через направление Компанией Пользователю сообщения на номер телефона, указанный при Регистрации, а также электронного сообщения на адрес электронной почты.

3.2. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля.

3.3. Пользователь несет ответственность за соответствие действительности информации, предоставленной при регистрации. Компания вправе приостановить либо отказать Пользователю в использовании Приложения в случае предоставления недостоверной информации. Компания не несет ответственности за возникновение негативных последствий для Пользователя в результате предоставления им недостоверных сведений.

3.4. В случае изменения данных, указанных при регистрации, Пользователь должен незамедлительно внести изменения в регистрационные данные в Приложении.

3.5. Пользователь несет ответственность перед Компанией и третьими лицами за все действия, совершенные в Приложении под его аккаунтом.

3.6. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию о любом случае несанкционированного доступа к Приложению с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи (логину и паролю).

3.7. Персональная информация Пользователя, содержащаяся в учетной записи Пользователя, хранится и обрабатывается Компанией в соответствии с условиями Политики конфиденциальности (https://promo.crabler.com/legal/confidential/).

4. Порядок и условия оказания Заказа

4.1. Оформить Заказ в Приложении может только зарегистрированный Пользователь. Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания Услуг и/или реализации Товара, а также условиями Выезда, определенными Исполнителем и/или Сервисом и размещенными в Приложении, до момента оформления Заказа.

4.2. Оформление Заказа означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями оказания Услуги и/или реализации Товара и/или Выезда Исполнителя, определенными Исполнителем и/или Сервисом и размещенными в Приложении.

4.3. При оформлении Заказа Пользователь заключает Договор с Исполнителем, и вступает в прямые договорные отношения с Исполнителем в части оказания Услуг и/или реализации Товара и Выезда Исполнителя к Пользователю.

4.4. Исполнитель может поручить исполнение Договора третьему лицу.


4.5. Пользователь соглашается, что персональная информация, предоставленная им Компании при использовании Приложения, может быть передана Компанией Исполнителю, с которым Пользователь заключает Договор в результате оформления Заказа, для целей исполнения им Договора с Пользователем, а также подрядчикам Исполнителя. Компания имеет право хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию по каждому Заказу три года с даты исполнения соответствующего Заказа Исполнителем. Исполнитель ограничен в использовании персональных данных Пользователя рамках Заказа Пользователя и проводимых Исполнителем процедур. Исполнитель не имеет прав на хранение, передачу и использование персональных данных Пользователя за рамках действия данного пункта Оферты.

4.6. При оформлении Заказа Пользователь соглашается на получение электронных писем, сообщений и звонков на телефонный номер, указанный Пользователем, о статусе Заказа, его изменениях, о Выезде, а также звонка с предложением оценить качество работы Приложения или исполнения Заказа. В случае отключения Пользователем функции отправки ему сообщений, Пользователь соглашается с направлением ему информации о ходе доставки Заказа на его электронный адрес.

4.7. При оформлении Заказа Пользователь должен ознакомиться с характеристиками Товара, Услуги и Выезда и указать в форме оформления Заказа все необходимые для исполнения Договора Исполнителем данные, включая, но не ограничиваясь: персональную информацию Пользователя, полный адрес доставки, ФИО получателя, контактные данные и способ оплаты. После введения всех этих данных Пользователь подтверждает Заказ.

4.8. Подтверждая Заказ, Пользователь безоговорочно соглашается с настоящим Соглашением, условиями Договора между Пользователем и Исполнителем, а также с информацией о Товаре и/или Услуге и Выезде, размещенной в Приложении.

4.9. Компания вправе ограничить доступ Пользователя к Приложению, если Пользователь не оплатил надлежащим образом Товар и/или Услугу и Выезд в рамках оформленного Заказа, отказался от исполнения Договора с Исполнителем в соответствии с п. 4.12 настоящего Соглашения и в случае нарушения других положений настоящего Соглашения.

4.10. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 4.7 настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Товаре и/или Услуге и Выезде, а также об Исполнителе доведена до сведения Пользователя в полном объеме.

4.11. Исполнитель имеет право отменить Заказ, если Исполнитель не может исполнить Договор по каким-либо причинам, за исключением указанных в п. 4.12 настоящего Соглашения. В этом случае Пользователю будут возвращены денежные средства, уплаченные за Товар и/или Услугу и Выезд, на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата.

4.12. Для получения Заказа Пользователь обязан присутствовать по адресу Выезда, а также обеспечить принятие и оплату Товара/Услуги при получении. Если Пользователь отсутствует по адресу Выезда, или вручить Товар или оказать Услугу Пользователю невозможно по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, или Пользователь отказался от принятия Товара/Услуги надлежащего качества, соответствующего условиям Заказа (при соблюдении Пользователем п. 4.13 настоящего Соглашения) по истечении 10 минут ожидания, Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора (Договоров) с Исполнителем, при этом денежные средства, уплаченные за Товар и/или Услугу и доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Исполнителя и не подлежат возврату Исполнителем.

4.13. Если Товар/Услуга, доставленный Пользователю, по мнению Пользователя является Товаром ненадлежащего качества и/или не соответствует Заказу, Пользователь должен направить на адрес электронной почты medclient@crabler.com фотографии доставленного Товара/Услуги и письменную претензию, а также направить описание недостатков Товара/Услуги.


5. Оплата Заказа

5.1. Пользователь может оплатить Товар и/или Услугу и доставку безналичной оплатой через уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств в соответствии с правилами платежных систем и банков. Компания не гарантирует безошибочную и бесперебойную работу безналичного платежного сервиса.

5.2. При оплате Товара и/или Услуги и Выезда кассовый чек направляется через смс на мобильный номер Пользователя, указанный при регистрации в Приложении и также доступен на экране оплаченного Заказа.

5.3. Пользователь имеет право обратиться к Компании по адресу электронной почты medclient@crabler.com, если он не согласен с суммой безналичной оплаты и по иным вопросам, связанным с безналичной формой оплаты Заказа, в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

5.4. Если Компания примет решение о возврате суммы безналичной оплаты в полном объеме или частично, возврат будет осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Все объекты, доступные в Приложении, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, элементы дизайна и другое (далее – «Содержание Приложения») являются объектами исключительных прав Компании и других правообладателей.

6.2. Использование Содержания Приложения возможно только в рамках функционала Приложения. Содержание Приложения не может быть использован иным образом без предварительного разрешения Компании и правообладателей, включая копирование, воспроизведение, переработку, распространение или иные способы использования без предварительного согласия Компании и правообладателей.

6.3. Компания и правообладатели безвозмездно, на условиях неисключительной лицензии, предоставляет Пользователю право использования Приложения путем установки на мобильное устройство Пользователя.

6.4. Использование объектов интеллектуальной собственности допускается только в личных некоммерческих целях путем применения функциональных возможностей Приложения. Использование Содержания Приложения, а также какого-либо контента, размещенного в Приложении, возможно только в рамках предлагаемых функциональных возможностей. Пользователь не вправе воспроизводить Приложение и его элементы.

7. Программные компоненты третьих лиц

7.1. В Приложении могут использоваться программные компоненты третьих лиц.

7.2. Все права на интеллектуальную собственность в Приложении, за исключением сторонних компонентов, интегрированных в Приложение, принадлежат исключительно Компании и правообладателям.

7.3. Все сторонние компоненты, интегрированные в Приложение, используются и распространяются в соответствии с их лицензиями. Условия лицензий компонентов третьих лиц применяются только к этим компонентам, они не применяются к программному обеспечению, права на которое принадлежат Компании.

7.4. Компания или ее аффилированные лица не предоставляют никаких заверений, гарантий или других обязательств относительно сторонних компонентов.

8. Ссылки на сайты третьих лиц

8.1. Приложение может содержать ссылки или предоставлять доступ на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц) и размещенный на данных сайтах контент, являющийся результатом интеллектуальной деятельности третьих лиц и охраняемый в соответствии с действующим законодательством. Указанные сайты и размещенный на них контент не проверяются Компанией на соответствие требованиям действующего законодательства.

8.2. Компания не несет ответственность за любую информацию или контент, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ через Приложение.

9. Гарантии и ответственность

9.1. Пользователь соглашается с тем, что для исполнения настоящего Соглашения могут привлекаться третьи лица и указанным третьим лицам предоставляются такие же права, как и Компании, в том числе в отношении персональных данных Пользователя.

9.2. Пользователь гарантирует, что не будет предпринимать каких-либо действий, направленных на причинение ущерба Компании, правообладателям или иным лицам.

9.3. В случае нарушения условий настоящего соглашения, а также в случае нарушения пункта настоящего Соглашения, Пользователь обязуется возместить Компании вред, причиненный такими действиями.

9.4. Любые действия, совершенные с использованием мобильного устройства, и под его аккаунтом в Приложении, считаются совершенными соответствующим Пользователем, если Пользователем не доказано обратное.

9.5. Пользователь использует Приложение на свой собственный риск. Приложение предоставляется «как есть». Компания не несет никакой ответственности, в том числе за соответствие Приложения целям Пользователя.

9.6. Компания не гарантирует, что Приложение и его отдельные функции и/или элементы не содержат ошибок и будут функционировать быстро, надежно и в соответствии с ожиданиями Пользователя, а также что качество какого-либо продукта, услуги, информации и пр., полученных с использованием Приложения, будет соответствовать ожиданиям Пользователя.

9.7. Любые информацию и/или материалы, доступ к которым Пользователь получает вследствии использования Приложения, Пользователь может использовать на свой собственный страх и риск и самостоятельно несет ответственность за возможные последствия использования указанных информации и/или материалов, в том числе за ущерб, который это может причинить Пользователю или третьим лицам, за потерю данных или любой другой вред.

9.8. Компания не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Пользователем Приложения.

9.9. Пользователь, оформивший Заказ в Приложении в полном мере осознает возможные риски и возможные побочные эффекты от получения Услуг медсестры в домашних условиях, а так же ознакомлен со всеми противопоказаниями при получении медицинской Услуге.

9.10. Условия об ограничении и/или исключении ответственности Компании не применяются в отношении умышленного нарушения обязательства со стороны Компании.

10. Заключительные положения

10.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящего Соглашения, Пользователь и Компания приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в соответствующем компетентном суде по месту нахождения Компании в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента его акцепта Пользователем в соответствии с пунктом 2.2 Соглашения и действует до тех пор, пока не будет изменено или расторгнуто по инициативе Компании.

10.3. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений настоящего Соглашения.

10.4. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

11. Контактная информация

11.1. Компания:

11.2. Наименование: ООО «Краблер АйТи»

11.3. Адрес: 115522, г.Москва, просп. Пролетарский, д.17, корп.1, этаж 1, пом. II, каб. 2, оф. 99

11.4. Телефон: + 7 (495) 662-9790

11.5. E-mail: medclient@crabler.com

Дата публикации 25.04.2019 г.


12. Условия согласия Пациента с оказанием медицинской помощи


Информированное добровольное согласие на виды

медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных

видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают

информированное добровольное согласие при выборе врача

и медицинской организации для получения первичной

медико-санитарной помощи




Я, ________________________________________________________________________

(Ф.И.О. гражданина / пациента)

"__" _________________________________________________________ г. рождения,

зарегистрированный по адресу: _____________________________________________

(адрес места жительства гражданина либо

законного представителя)

даю информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств,

включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на

которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе

врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной

помощи, утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального

развития Российской Федерации от 23 апреля 2012 г. N 390н (зарегистрирован

Министерством юстиции Российской Федерации 5 мая 2012 г. N 24082) (далее -

Перечень), для получения первичной медико-санитарной помощи / получения

первичной медико-санитарной помощи лицом, законным представителем которого

я являюсь (ненужное зачеркнуть) в

__________________________________________________________________________.

(полное наименование медицинской организации)


Медицинским работником ____________________________________________________

(должность, Ф.И.О. медицинского работника)

в доступной для меня форме мне разъяснены цели, методы оказания медицинской

помощи, связанный с ними риск, возможные варианты медицинских вмешательств,

их последствия, в том числе вероятность развития осложнений, а также

предполагаемые результаты оказания медицинской помощи. Мне разъяснено, что

я имею право отказаться от одного или нескольких видов медицинских

вмешательств, включенных в Перечень, или потребовать его (их) прекращения,

за исключением случаев, предусмотренных частью 9 статьи 20 Федерального

закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в

Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации,

2011, N 48, ст. 6724; 2012, N 26, ст. 3442, 3446).


Сведения о выбранных мною лицах, которым в соответствии с пунктом 5

части 5 статьи 19 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об

основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" может быть передана

информация о состоянии моего здоровья или состоянии лица, законным

представителем которого я являюсь (ненужное зачеркнуть)


___________________________________________________________________________

(Ф.И.О. гражданина, контактный телефон)


___________ _______________________________________________________________

(подпись) (Ф.И.О. гражданина или законного представителя гражданина)


___________ _______________________________________________________________

(подпись) (Ф.И.О. медицинского работника)


"__" __________________ г.

(дата оформления)






Приложение N 3

к приказу Министерства здравоохранения

Российской Федерации

от 20 декабря 2012 г. N 1177н


Форма


Отказ от видов медицинских вмешательств, включенных

в Перечень определенных видов медицинских вмешательств,

на которые граждане дают информированное добровольное согласие

при выборе врача и медицинской организации для получения

первичной медико-санитарной помощи


Я, ________________________________________________________________________

(Ф.И.О. гражданина)

"__" _________________________________________________________ г. рождения,

зарегистрированный по адресу: _____________________________________________

(адрес места жительства гражданина либо

законного представителя)

при оказании мне первичной медико-санитарной помощи в

___________________________________________________________________________

(полное наименование медицинской организации)

отказываюсь от следующих видов медицинских вмешательств, включенных в

Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане

дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской

организации для получения первичной медико-санитарной помощи, утвержденный

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской

Федерации от 23 апреля 2012 г. N 390н (зарегистрирован Министерством

юстиции Российской Федерации 5 мая 2012 г. N 24082) (далее - виды

медицинских вмешательств):

___________________________________________________________________________

(наименование вида медицинского вмешательства)

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________


Медицинским работником ____________________________________________________

(должность, Ф.И.О. медицинского работника)

в доступной для меня форме мне разъяснены возможные последствия отказа от

вышеуказанных видов медицинских вмешательств, в том числе вероятность

развития осложнений заболевания (состояния). Мне разъяснено, что при

возникновении необходимости в осуществлении одного или нескольких видов

медицинских вмешательств, в отношении которых оформлен настоящий отказ, я

имею право оформить информированное добровольное согласие на такой вид

(такие виды) медицинского вмешательства.


___________ _______________________________________________________________

(подпись) (Ф.И.О. гражданина или законного представителя гражданина)


___________ _______________________________________________________________

(подпись) (Ф.И.О. медицинского работника)


"__" __________________ г.

(дата оформления)